Percepção da transformação digital e fluxo de processos administrativos em uma Instituição Pública de Ensino Superior

Lessandra Merladet de Barros, Leander Luiz Klein and Carla Cristina de Castro Stangherlin Marchesan
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Lessandra Merladet de Barros: Universidade Federal de Santa Maria, Departamento de Arquivo Geral, Santa Maria, RS, Brasil
Leander Luiz Klein: Universidade Federal de Santa Maria, Departamento de Administração, Santa Maria, RS, Brasil
Carla Cristina de Castro Stangherlin Marchesan: Universidade Federal de Santa Maria, Núcleo de Registros Educacionais, Santa Maria, RS, Brasil

Cadernos Gestão Pública e Cidadania, 2026, vol. 31, issue 4, e93597

Abstract: A transformação digital tem se consolidado como um processo essencial para a modernização da gestão pública, promovendo agilidade, eficiência e reconfiguração organizacional. Este estudo analisa os impactos da digitalização no fluxo administrativo-acadêmico de solicitação do Benefício Socioeconômico (BSE) em uma Instituição Pública de Ensino Superior. Com base em pesquisa do tipo survey aplicada a estudantes contemplados, foram identificados fatores que influenciam a percepção dos usuários quanto à usabilidade e à transparência do sistema. Os resultados indicam que a transformação digital contribui para simplificar processos e aprimorar a experiência do usuário, embora persistam desafios relacionados à maturidade tecnológica e à integração institucional.

Keywords: Transformação Digital; gestão pública; ensino superior; inovação administrativa; processos digitais (search for similar items in EconPapers)
Date: 2026
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