DESARROLLO DE SISTEMAS DE GESTIÓN INTEGRADO COMO GARANTà A DE EFICIENCIA Y EFICACIA EN LAS ORGANIZACIONES

Alfredo Hoyos Zavala and Jorge Hoyos Zavala

Contribuciones a las Ciencias Sociales, 2015, issue 2015-09

Abstract: Abordaremos el tema que nos asiste partiendo de la consigna que un sistema inserta a subsistemas que correlacionan entre sí pero que, a su vez, deben estar vinculados adecuadamente e interrelacionarse activamente. El Sistema de Gestión Integrado es un sistema único, que permite una gestión más eficiente y eficaz de los procesos, optimiza los recursos, aprovecha las sinergias mutuas de la gestión beneficiando a la empresa a mejorar su competitividad y toma de decisiones, todo esto cuidando y preservando el medio en el que actúan, priorizando siempre la salud ocupacional de sus trabajadores. Las experiencias adquiridas en la implantación de sistemas en la organización, demuestran que el éxito de un sistema no sólo radica en su aplicación, sino en la necesidad de hacerlo más eficiente y eficaz. Al nivel de nuestro país el mercado laboral se evidencia la importancia de contar con este Sistema de Gestión Integrado por lo que el buscar la calidad del servicio, la seguridad industrial y el cuidado ambiental ha sido una decisión estratégica de la organización que busca optimizar sus recursos para ampliar su mercado y ser un referente de calidad. El proceso de implementación de un Sistema de Gestión Integrado indiscutiblemente está influenciado por las diferentes necesidades, objetivos particulares, los servicios o productos que proporcionan, los procesos que emplean y el tamaño - estructura de la organización y el medio en el que actúa. Por ello lo primero que habría que considerar: Identificar y satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes y otras partes interesadas (empleados, proveedores, propietarios, sociedad) todo esto para logra una ventaja competitiva y para hacerlo de una manera eficiente y eficaz; Obtener, mantener y mejorar el desempeño global de la organización y sus capacidades; Determinar las necesidades particularizadas y globales de cada uno de sus empleados en el desarrollo de sus funciones; Analizar el entorno de la organización, los cambios de ese entorno y los riesgos asociados con ese entorno en función de los servicios y materiales con los que se cuentan en el desarrollo de las actividades cotidianas, por eso el principal objetivo es plantear un sistema de gestión integrado para alcanzar resultados eficientes y eficaces en busca de la fidelidad de los clientes y la captación de los mismos. Es ineludible que el deseo de superación es algo natural en el hombre, lo cual ha sido el elemento clave para el avance tecnológico y cultural de la humanidad. En este proceso destaca también el propósito de hacer las cosas bien, como algo intrínseco del ser humano.

Keywords: CRM; fidelización; gestión de calidad. (search for similar items in EconPapers)
Date: 2015
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