 Avaliação da qualidade de serviços de limpeza e conservação da Universidade Federal de Santa MariaFernanda Dalcin Flôres, Elizeu da Silva Costa Junior and David Lorenzi Junior Contribuciones a las Ciencias Sociales, 2018, issue 2018-01 Abstract: O objetivo do presente estudo foi avaliar a qualidade dos serviços terceirizados de limpeza e conservação prestados na Universidade Federal de Santa Maria (UFSM). Os procedimentos metodológicos adotados caracterizam a pesquisa como exploratória e quantitativa. Foram aplicados questionários com os co-gestores do maior contrato de serviços terceirizados de limpeza e conservação da instituição e o instrumento utilizado para a coleta de dados foi um questionário modelo SERVPERF de Cronin e Taylor (1992), onde foram avaliadas as seguintes dimensões: elementos tangÃveis, fiabilidade, segurança, capacidade de resposta e empatia. Para a análise dos resultados, foi realizada uma análise das médias por dimensões, através da aplicação de uma estatÃstica descritiva. Pelos resultados, observou-se que a dimensão que carece de maior atenção é a Tangibilidade. Dessa forma, sugere-se que a administração pública crie mecanismos para melhor atender essa dimensão. Keywords: Terceirização; Qualidade; Serviços Públicos. (search for similar items in EconPapers) Downloads: (external link) Related works: Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:erv:coccss:y:2018:i:2018-01:37 Access Statistics for this article Contribuciones a las Ciencias Sociales is currently edited by FUTURE PUBLISHERS GROUP LTDA. Desde 01/01/2023 More articles in Contribuciones a las Ciencias Sociales from Servicios Académicos Intercontinentales SL. Hasta 31/12/2022 |
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