LA GESTIÓN LOGÍSTICA EN LOS SERVICIOS, ELEMENTO CLAVE EN LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Milagros Pérez Pravia, Elisa Leyva Cardeñosa and Maura Leyva Rodríguez

Contribuciones a la Economía, 2009, issue 2009-04

Abstract: En el mundo, existe una alta competencia ante un cliente más exigente y selectivo, por lo que se necesita imperiosamente que las empresas dedicadas a esta esfera adquieran una alta competitividad, ya que en estos momentos existen muchas dificultades en cuanto al cumplimiento del nivel deseado en los servicios que se prestan y los altos costos asociados a estos, siendo un hecho el deficiente sistema de gestión logística en las instalaciones de servicios, que conlleva a resultados no deseados de Eficiencia y Eficacia, por lo que se evidencia la necesidad una acertada gestión logística en la dirección de las organizaciones de servicio.

Keywords: gestion logistica; servicios; satisfaccion del cliente; elemento clave (search for similar items in EconPapers)
Date: 2009
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