IMPACTO DE LA SATISFACCIÓN Y DESEMPEÑO LABORAL EN EL CLIENTE EXTERNO

Yudith Salvador Hernández

Contribuciones a la Economía, 2009, issue 2009-05

Abstract: Aborda la cadena de efectos que se generan tras la obtención de la satisfacción laboral, el desempeño y su impacto en los clientes externos, así como la utilización de un procedimiento para determinar la relación existente entre la satisfacción del cliente interno y el desempeño laboral y los factores que la afectan; los cuales repercuten en el cliente externo. Permitiendo posteriormente con la erradicación de estos, la mejora continua del servicio en entidades hoteleras y extra hoteleras.

Keywords: satisfaccion laboral; desempeño laboral; cliente externo (search for similar items in EconPapers)
Date: 2009
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