LA MEJORA DE LA CALIDAD EN PRODUCTOS Y SERVICIOS, UN ENFOQUE DESDE LA INTEGRACIÓN CLIENTES-PROCESOS

Leodanis Pozo Ramos and Hartwig Enzo Avendaño Estrada

Contribuciones a la Economía, 2009, issue 2009-10

Abstract: Se presenta un análisis de diecisiete modelos, propuestos entre los años 1988 y 2005 por autores nacionales e internacionales, para la mejora de la calidad de los productos y servicios de la organización. El estudio realizado permitió definir el cluster de los modelos a través de la presencia o ausencia de las variables que son compartidas por los mismos. Estas variables resultan una guía y un punto de partida valioso en el esfuerzo por lograr la mejora en la calidad.

Keywords: MEJORA DE LA CALIDAD; ORIENTACIÓN AL CLIENTE; NECESIDADES Y EXPECTATIVAS; GESTIÓN POR PROCESOS (search for similar items in EconPapers)
Date: 2009
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