Estrategia CRM: generando valor y fidelidad en los clientes

Jorge Ricardo Vásquez Sánchez

Contribuciones a la Economía, 2009, issue 2009-11

Abstract: Hoy en día en la globalización que vivimos existe más competencia entre las empresas y ésta es más marcada; por lo tanta se requieren generar valores diferenciados que les permitan a las empresas estar vigentes; también el mercado de consumidores ha estado cambiando, ahora son ellos los que marcan la pauta de que productos y servicios son adquiridos, generando con ello una cultura de ventas totalmente diferente, por lo tanto, las empresas han tenido la necesidad de conocer los gustos de los consumidores, auxiliándose de nuevas tecnologías de Información (TI), siendo una de ellas la herramienta de Customer Relationship Management (CRM) que, en español, significa Administración de la Relación con el Cliente y sobre el cual se desarrolla el presente.

Keywords: estrategia CRM; valor; fidelidad; clientes (search for similar items in EconPapers)
Date: 2009
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
http://www.eumed.net/ce/2009b/jrvs.htm (text/html)

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:erv:contri:y:2009:i:2009-11:13

Access Statistics for this article

Contribuciones a la Economía is currently edited by Servicios Académicos Intercontinentales SL

More articles in Contribuciones a la Economía from Servicios Académicos Intercontinentales SL
Bibliographic data for series maintained by Lisette Villamizar ().