LA EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE SERVICIO

Yosleidy Betancourt Agüero and Juan Carlos Mayo Alegre

Contribuciones a la Economía, 2010, issue 2010-01

Abstract: En la actualidad el término calidad es usado en todos los campos de la vida moderna. La influencia sobre las organizaciones de fenómenos como los acelerados cambios en la tecnologías de la información y las comunicaciones, la globalización, la evolución de los valores, normas y estilos de vida de la sociedad, las obligan a ¨adaptar e innovar sus procesos para adecuarse a las nuevas y siempre cambiantes exigencias del entorno, cumplir con sus renovadas misiones y convertirse en organizaciones que aprenden de su propio desempeño (Serrano, [s.a]); de esta forma la búsqueda constante de niveles superiores de calidad se ha convertido en un reto para las organizaciones, tanto para garantizar su supervivencia como para cumplir con las exigencias del desarrollo de la sociedad.

Keywords: calidad; servicio; evaluacion (search for similar items in EconPapers)
Date: 2010
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