LA EFICIENCIA Y EFICACIA EN EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. MÉTODO PARA EL CÁLCULO DE LOS COSTOS DE CALIDAD

Carlos Javier Carballo Pérez, Yunieskis Hernández Cruzata, Icela Casas Ruesga and José Armando Estrada Hernández

Contribuciones a la Economía, 2010, issue 2010-03

Abstract: La calidad y su gestión, indudablemente generan gastos, que se traducen finalmente en el nivel de eficiencia del proceso, el grado de satisfacción de los clientes, los cero fallos en la fabricación del producto y/o prestación del servicio, en la reducción de los costos de oportunidad y en elevados ingresos por venta. Ocupa entonces una posición importante en ello, el control de los recursos, destinados a garantizar calidad, momento en el que se inserta la temática abordada, como aplicación práctica que contribuye a este propósito. La aplicación ofrece la identificación, determinación y análisis de los costos de calidad en los servicios que brinda la organización, de manera que permita una mejor y efectiva toma de decisiones, como componente estratégico y de alto impacto en la competitividad, desde los procesos de la mejora continua.

Keywords: EFICIENCIA; EFICACIA; SISTEMA; GESTIÓN; CALIDAD; GASTOS; SATISFACCION; CLIENTES (search for similar items in EconPapers)
Date: 2010
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