LAS ORGANIZACIONES MODERNAS Y LA ORIENTACIÓN AL MERCADO

José Alberto Acosta Guzmán

Contribuciones a la Economía, 2015, issue 2015-02

Abstract: Si las organizaciones modernas quieren alcanzar un resultado superior, deben desarrollar una ventaja competitiva sostenible Barroso y Matin (1999). Se puede afirmar, la orientación al mercado, como cultura favorable a la creación del clima organizativo que puede generar satisfacción en el cliente, resulta esencial en los actuales momentos, pues la investigación evidencia la satisfacción del cliente como antecedente de su fidelidad. En este sentido, la misión principal de esta investigación, consiste en estudiar la orientación al mercado, que parece haber caído en el olvido de las investigaciones. Según Day (2000) las organizaciones que actúan en función de los mercados conocen bien a fondo sus mercados y pueden identificar y cultivar a sus clientes valiosos, los cuales se mantienen comprometidos con sus productos y servicios. Así mismo, estos clientes mantienen una relación en el largo plazo la cual se puede catalogar como lealtad plena.

Keywords: Orientación al mercado; satisfacción; calidad del servicio; lealtad; comportamiento. (search for similar items in EconPapers)
Date: 2015
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