Análisis de la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad y su efecto en el Desempeño Organizacional

Ramiro Esqueda Walle, Jesús Marmolejo Rodríguez, Angélica De la Cruz Coronado and Karla González Torres

Contribuciones a la Economía, 2016, issue 2016-04

Abstract: El trabajo analiza la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) en la empresa ADJ-RB localizada en la ciudad de Río Bravo, Tamaulipas (México), la cual brinda soporte en materia de recursos humanos. El estudio está basado en la norma ISO 9001:2008 que se enfoca en los requerimientos de este tipo de sistemas. Se exponen los principios de gestión de calidad y los cinco requisitos de la normativa; establecidos en requisitos generales y requisitos de documentación para un SGC versión 2008 y, se realiza una evaluación de su proceso de implementación en la empresa referida. Para este análisis, se aplicó una encuesta para verificar la efectividad que tiene dicha certificación a partir de la percepción de sus empleados. Los datos arrojados por el modelo de estudio utilizado, muestran que la empresa cumple en gran medida con las especificaciones que el consumidor solicita. De igual manera, los empleados manifiestan sentirse respaldados, lo que sin lugar a dudas es un elemento fundamental para el desarrollo y estabilidad de la empresa. En cuanto a la calidad del servicio brindado por parte de la empresa, se identificó que ésta es satisfactoria. Respecto al desempeño organizacional, algunos de los hallazgos más destacados denotan que los empleados están muy satisfechos con el reconocimiento que tiene la empresa y que existe un ambiente muy bueno y estable, lo cual les permite laborar en un entorno adecuado.

Keywords: Sistema de Gestión de la Calidad; calidad; norma ISO 9001:2008; desempeño organizacional; calidad en el servicio. (search for similar items in EconPapers)
Date: 2016
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