La gestión de las empresas basado en el modelo del Balanced Scorecard

Diego Patricio Vallejo Sánchez, José Gabriel Pilaguano Mendoza, Estefanía Lissette Atiencia Aucancela, Yolanda Patricia Moncayo Sánchez and Carmita Isabel Ajitimbay Muñoz

Contribuciones a la Economía, 2017, issue 2017-02

Abstract: El presente trabajo permite establecer medidas de contingencia para afrontar eventualidades del entorno económico, generando liquidez y solvencia en sus operaciones financieras a través del riguroso cumplimiento de los objetivos planteados por el Cuadro de Mando Integral, de tal manera que tanto los indicadores financieros, así como los planteados para medir la gestión de la empresa sean los más favorables y demuestren el crecimiento de la misma. Este estudio genera herramientas de análisis que permite cumplir rigurosamente los objetivos que estudia el Cuadro de Mando Integral en la perspectiva de los clientes, con el fin de dar al servicio un valor agregado a través de las actividades propuestas en la planificación, permitiendo alcanzar un índice de satisfacción de clientes acorde a la calidad del servicio ofertado. Las actualizaciones de los documentos oficiales de acuerdo a la planificación establecida en el Cuadro de Mando Integral se constituyen en una herramienta de soporte técnico dentro de la empresa y que a la vez permite mejorar de manera óptima la gestión y desempeño organizacional en general y de cada uno de sus integrantes. También aportará de lineamientos y guía para establecer un plan de capacitación anual, así como los motivantes que logren que el personal de la empresa obtenga los incentivos profesionales necesarios para preservar el capital humano de la entidad y de esta manera conseguir talento humano de calidad y que mantenga al cliente satisfecho con el servicio ofertado.

Keywords: Modelo de Gestión; Cuadro de Mando Integral; Eficiencia empresarial; Control de Gestión. (search for similar items in EconPapers)
Date: 2017
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