Gestión de la calidad en la administración pública

Robinson Ariel Aguagallo Cando, Jorge Danilo Jiménez Zavala, Amanda Estefanía Calle Naranjo and Nelson Eduardo Alarcón Muñoz

Contribuciones a la Economía, 2018, issue 2018-03

Abstract: Este artículo tiene como objetivo discutir la gestión de la calidad en la administración pública. Partiendo desde la base, será necesario comprender lo que una administración pública es y cuáles son sus funciones. La revisión de la literatura fortalece la investigación, el estado del arte nos dará una visión mas clara a medida que tratamos de responder más preguntas en este documento. Después de que el concepto de la administración pública se entiende bien, podemos pasar a estudiar cómo la calidad de sus servicios puede ser controlada. En la gestión de la calidad, el trabajo tiene como objetivo descubrir si la calidad es medible. Hay desafíos que enfrentan las administraciones públicas en su búsqueda de la aplicación de sus objetivos en una calidad óptima. En el documento, estos desafíos se examinarán en en profundidad, así como ejemplos válidos se dan para ilustrar su ocurrencia en el mundo real. Con los retos ya conocidos, se discutirán los métodos para evitarlos. Estos métodos podrían ser utilizados por la administración pública para asegurar que ofrecen una impresión de calidad a la población de masas que les ha confiado el poder para hacerlo. Los métodos implicarán sugerencias sobre la manera de minimizar los costes, manteniendo la calidad de los servicios a un óptimo.

Keywords: la; calidad; en; la; administración; pública. (search for similar items in EconPapers)
Date: 2018
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