PROCEDIMIENTO PARA DETERMINAR Y EVALUAR ESTÁNDARES DE CALIDAD

Maribel Pérez Díaz, Reyner Pérez Campdesuñer, Mayra R. Moreno Pino and Mariluz Llanes Font

Observatorio de la Economía Latinoamericana, 2009, issue 121

Abstract: Esta investigación se basa en el diseño y aplicación de un procedimiento compuesto por cuatro fases y pasos cuyo objetivo es implementar un sistema de evaluación a través de estándares e indicadores de calidad, desde la perspectiva de las tres dimensiones de calidad planteadas en el modelo desarrollado por Donabedian, (1966), diferenciando tres áreas, a saber: la estructura, procesos y los resultados, que permita obtener información sobre los principales problemas a estudiar en los procesos de las Droguerías, con el propósito de indagar sobre la capacidad de estas instituciones para la implementación del sistema de monitoreo; el análisis de la variación en los procesos identificados para el seguimiento, el establecimiento de acciones de mejora de los procesos y resultados, en términos de efectividad, eficiencia y el cumplimiento de las normas mínimas de la calidad.

Keywords: excelencia; calidad; estándares; Cuba (search for similar items in EconPapers)
Date: 2009
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