EL DIAGNÓSTICO DE LA INFLUENCIA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN LA IMAGEN, POSICIONAMIENTO Y RESULTADOS ECONÓMICOS DE UN COMPLEJO COMERCIAL DETALLISTA

Gelmar Vidal, Mirna Lázara González Velázquez and Tamara Sánchez Almira

Observatorio de la Economía Latinoamericana, 2010, issue 140

Abstract: El presente artículo constituye una aproximación al estudio de un tema que ha cobrado interés en los últimos años en Cuba por los cambios radicales que ha dado la economía y los imperiosos llamados en función de hacer más eficientes las organizaciones a través de lograr la satisfacción de las necesidades tanto de clientes internos como externos con el objetivo de lograr una imagen favorable en el mercado y un posicionamiento competitivo que permita obtener los resultados económicos que la sociedad espera y necesita.

Keywords: satisfaccion del cliente; imagen; posicionamiento; resultado economico; complejo comercial detallista (search for similar items in EconPapers)
Date: 2010
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