Gestão da qualidade: um estudo de caso em uma prestadora de serviços na área da Saúde

Juliana Tavares Pereira and Ronald Rolim de Moura

Observatorio de la Economía Latinoamericana, 2013, issue 187

Abstract: Este estudo aborda a gestão da qualidade em uma prestadora de serviços na área da saúde, tendo como objetivo verificar os principais resultados que o programa de qualidade adotado trouxe para o desempenho dos processos de trabalho dos colaboradores, para que se possam obter dados que indiquem se o programa de qualidade trouxe melhorias para o desempenho dos processos de trabalho. A metodologia de pesquisa caracterizou-se como exploratória e descritiva, com análise qualitativa e quantitativa, operacionalizada através de um estudo de caso, na qual, utilizou-se de questionário aplicado na totalidade dos colaboradores da empresa, com o intuito de obter dados e informações acerca do problema. Os resultados obtidos na pesquisa, tanto documental quanto descritiva, indicaram que após a implantação do programa de qualidade, na percepção dos colaboradores, houve significativas melhorias, em relação aos processos de trabalho, na produtividade pessoal, na exposição de novas ideias e consequentemente na satisfação dos clientes. Com isso fica evidente que uma empresa que esteja sempre em busca da excelência pode utilizar-se da ferramenta de um programa de qualidade, verificando periodicamente a percepção de seus colaboradores sobre o mesmo, com a finalidade de continuar proporcionando melhorias em todos os setores.

Keywords: Programa de qualidade; processos; colaboradores; melhorias. (search for similar items in EconPapers)
Date: 2013
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