Comportamento do consumidor no setor público: aspectos influenciadores da satisfação

Leonardo Betemps Kontz, Luís Teodoro Quintana Peixoto and Eduardo Palmeira

Observatorio de la Economía Latinoamericana, 2014, issue 198

Abstract: A gestão Pública brasileira, desde o descobrimento do País em 1500, vem passando por um longo processo de mudança e transformação. Desse modo, este trabalho tem a intenção de contextualizar a evolução dessa importante área do conhecimento, assim como o comportamento do consumidor de transporte público, investigado a satisfação dos usuários e sua percepção em relação aos serviços prestados. A preocupação em atender e oferecer serviços de qualidade são demandas novas da Gestão Pública Brasileira, frutos de uma reestruturação que tem por base os anseios da sociedade, principalmente das camadas populares, assim como do comportamento dos cidadãos que a cada dia exigem prestações de serviços públicos de melhor qualidade, em menor tempo e a um custo baixo.

Keywords: Administração Pública; Comportamento do Consumidor e Satisfação do Consumidor. (search for similar items in EconPapers)
Date: 2014
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
http://www.eumed.net/cursecon/ecolat/br/14/setor-publico.html (text/html)

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:erv:observ:y:2014:i:198:10

Access Statistics for this article

Observatorio de la Economía Latinoamericana is currently edited by FUTURE PUBLISHERS GROUP LTDA. Desde 01/01/2023

More articles in Observatorio de la Economía Latinoamericana from Servicios Académicos Intercontinentales SL. Hasta 31/12/2022
Bibliographic data for series maintained by Lisette Villamizar ().