Valoración del sistema público de crédito según los clientes y MIPYMES, en Ecuador

Luis Gerardo Santillán López, Patricia Castro Espinoza and Eva Leonor Medrano Freire

Observatorio de la Economía Latinoamericana, 2015, issue 210

Abstract: Por medio de encuestas buscamos medir el nivel de satisfacción mediante una muestra en el sistema público, el mismo que nos permitirá obtener los resultados de la información que existe en sus servicios de políticas y tasas de créditos. Esta canalización de recursos permite el desarrollo de la actividad económica (producir y consumir) haciendo que los fondos lleguen desde las personas que tienen recursos monetarios excedentes hacia las personas que necesitan estos recursos. Los intermediarios financieros crediticios se encargan de captar depósitos del público y, por otro, prestarlo a los demandantes de recursos. Con la información actual del mercado y las comparaciones que se hacen entre las instituciones públicas buscamos obtener resultados que nos indique la variedad de servicios crediticios que hacen que el cliente perdure y tenga fidelidad con la misma entidad. En base a estos datos buscamos demostrar el grado de calidad, confiabilidad, infraestructura, valoración de servicio, imagen, e información general que brinda cada institución. Se toma la información de clientes que pertenecen a cada institución por medio de encuestas, las mismas que se obtuvieron de una muestra total conformada por personas de género masculino y femenino, que han realizado créditos. Al realizar una consolidación de los resultados de las encuestas de las instituciones financieras públicas podemos realizar un análisis de los datos rescatados, para conocer las fortalezas y debilidades de cada institución. Las instituciones públicas estarán siempre comprometidas con la sociedad, por tal motivo tiene que dar el mejor servicio y ser ejemplo para el resto de instituciones privadas.

Keywords: Políticas; crédito; satisfacción; micro; pequeñas; mediana; empresas. (search for similar items in EconPapers)
Date: 2015
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