PROPUESTA PARA LA REINGENIERà A DEL DEPARTAMENTO DE POST-VENTA Y SU INCIDENCIA EN LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE AL PROYECTO “VILLA CLUB†UBICADO EN EL CANTÓN DAULE KM. 12 AVE LEÓN FEBRES CORDERO AÑO 2016

Azucena Gonzalez, Rosa Maricela Ganchozo Molina and Keshia Mariana Suárez Pérez

Observatorio de la Economía Latinoamericana, 2016, issue 222

Abstract: El presente trabajo se realizó con el fin de determinar la percepción que tienen los habitantes del servicio post venta de la Urbanización Villa Club, para ello se realizó una encuesta a la población del sector para determinar las falencias y situaciones por las cuales los usuarios presentan quejas constantes de manera mensual, encontrando que el problema se da también en la forma en como se trata al cliente, es decir muchas personas sugirieron que se capacite al personal en el trato al público, para lo que el proyecto propone la reingeniería del departamento de post venta apuntando a una mejora de sus procesos, apoyado también en un manual de calidad y excelencia para el servicio al cliente, el cual se espera que sea aplicado por la administración. Como recomendación se menciona la aplicación del manual propuesto y una consideración para el personal de Talento Humano para que se incluya en la planificación anual la capacitación a los colaboradores para elevar el nivel de compromiso que tienen hacia la organización.

Keywords: Reingeniería; procesos; servicio al cliente; post venta. (search for similar items in EconPapers)
Date: 2016
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