A utilização do catálogo de serviços de TI como melhoria de processos de gestão de tecnologia da informação nas empresas

Adriana Sales Silva De Oliveira and Rickardo Léo Ramos Gomes

Observatorio de la Economía Latinoamericana, 2016, issue 224

Abstract: Atualmente, a tecnologia da informação se faz presente na grande maioria das empresas e caminha evoluindo rapidamente. A globalização tem assumido um papel fundamental nessa evolução produzindo mudanças significativas na gestão dos negócios com novas práticas administrativas e gerenciais na busca incessante pela produtividade, qualidade e satisfação do cliente. O objetivo deste artigo é identificar na literatura e ressaltar aos leitores a importância da implementação, utilização e os benefícios do Catálogo de Serviços de Tecnologia da Informação nas Empresas. Inicialmente, será abordado a Importância da Governança de TI no Mundo Globalizado e em um segundo momento, o Emprego do Catálogo de Serviços de TI nas Empresas. A elaboração de um Catálogo de Serviços é um dos passos mais importantes na implantação de uma estratégia de gestão de serviços de TI. Ele resulta na elevação da maturidade na entrega dos serviços, por meio do alinhamento do negócio com a tecnologia da informação. Através dele é possível identificar e classificar as atividades que são executadas e também construir uma visão geral da área de TI. As melhores práticas da ITIL (Information Technology Infrastructure Library) orientam as empresas como implementar e utilizar o catálogo de serviços de TI. A utilização do catálogo de serviços de TI traz valor para o negócio e transparência do custo/benefício dos serviços da TI.

Keywords: Catálogo de Serviços. Boas Práticas; Tecnologia. (search for similar items in EconPapers)
Date: 2016
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