Marketing relacional para mejorar el servicio al cliente de la empresa DECIN CÃ A. LTDA., en la ciudad de Guayaquil

José Víctor Arrobo Reyes and Wendy Jesenia Gavilanes Rodríguez

Observatorio de la Economía Latinoamericana, 2017, issue 227

Abstract: La investigación realizada para dar cuerpo al presente trabajo, pretende concebir una serie de estrategias de marketing relacional que permitirán contribuir con el mejoramiento de la calidad de los servicios que la entidad DECIN Cía. Ltda., brida a las empresas industriales de la provincia del Guayas. La estrategias propuestas se articularon en observancia de los resultados obtenido en investigación de campo, sobre la percepción de los clientes actuales sobre la calidad de los servicios presados por la entidad objeto de estudio, y las necesidades y expectativas de los clientes potenciales en relación a la automatización de los procesos. Hasta el momento es notoria la insuficiencia de comunicación con los clientes, y por ende la disparidad entre la calidad de los servicios ofrecidos y las necesidades específicas de los consumidores, conduciendo a la necesidad de formular una estrategia de marketing que sitúe en el centro de la gestión empresarial a los destinatarios de los servicios prestados. Una vía de solución a esta problemática es la concepción de una serie de estrategias de marketing relacional que viabilicen el establecimiento de estándares de calidad, comprometiendo a los empleados al mejoramiento del servicio de atención y crecimiento de la empresa, y coloque al cliente en centro de la gestión.

Keywords: marketing relacional; clientes; calidad de los servicios. (search for similar items in EconPapers)
Date: 2017
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