La Fidelización de los clientes en la empresa Garzón S.A. Período 2015-2016

Jaime Gonzalo Eras Lucio and Aldo Astudillo Méndez

Observatorio de la Economía Latinoamericana, 2017, issue 231

Abstract: El presente artículo tiene como objetivo mantener y retener la cartera de clientes en la empresa Garzón S.A. fidelizados cumpliendo con sus expectativas y necesidades en la cual se sientan satisfechos con la empresa. Se emplearon métodos de investigación Analítico y Deductivo, con un enfoque cuantitativo por lo que se empleó la siguiente técnica de investigación: la encuesta. Se logró como resultado de que los clientes se sienten indiferentes con la atención brindada por los vendedores de la empresa Garzón S.A. , también se pudo evidenciar la falta de carencia de estrategias comerciales para el mantenimiento de su cartera de clientes y la constancia de tener algún tipo de promociones , descuentos especiales o incentivos como fechas de cumpleaños, regalos, por lo consiguiente se va a realizar un Plan de estrategias de Fidelización que me permitan fortalecer y aumentar un 5% el nivel de clientes leales y fieles y poder en corto plazo tener clientes contentos satisfechos y así brindarles un servicio más personalizado y así poder incrementar con el volumen de ventas y aumentar más el nivel de clientes nuevos y potenciales a nivel nacional.

Keywords: Fidelización; Estrategías; Servicio; Post Venta; Clientes; Ventas; Retención (search for similar items in EconPapers)
Date: 2017
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
http://www.eumed.net/cursecon/ecolat/ec/2017/empresa-garzon-ecuador.html (text/html)

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:erv:observ:y:2017:i:231:14

Access Statistics for this article

Observatorio de la Economía Latinoamericana is currently edited by FUTURE PUBLISHERS GROUP LTDA. Desde 01/01/2023

More articles in Observatorio de la Economía Latinoamericana from Servicios Académicos Intercontinentales SL. Hasta 31/12/2022
Bibliographic data for series maintained by Lisette Villamizar ().