El liderazgo como factor relevante para la calidad de los servicios públicos del gobierno autónomo descentralizado municipal en Quevedo – Los Ríos

Victoria Birmania Velasco Barahona, Diego Armando Palma Chinga, Edwin Wilmer Cruz Rosero and Guido Marcelo Moreno Cedeño

Observatorio de la Economía Latinoamericana, 2017, issue 233

Abstract: Ecuador está siendo testigo en los últimos años, de una notable preocupación por los servicios públicos y la calidad con la que las diferentes administraciones los prestan a los ciudadanos. El presente trabajo realiza una revisión teórica-metodológica que subyace del fenómeno del liderazgo y la calidad de los servicios que ofertan los Gobiernos Autónomos Descentralizados Municipales, específicamente en Quevedo en la región de Los Ríos (Ecuador). Para realizar el análisis propuesto se utilizará como referencia la normativa internacional ISO 9001:2008, así como las corrientes de liderazgo y calidad que más se aplican en este tipo de estudios, paradigma integrador y el enfoque transformacional, transaccional y Laissez - faire, desde la perspectiva de liderazgo, y la corriente del pensamiento de la escuela norteamericana y el modelo SERVQUAL sobre expectativas y percepciones, en lo referente a la calidad. Son pocos los trabajos que permiten de forma sintética, abordar las principales concepciones teóricas sobre calidad de servicio y liderazgo en las organizaciones municipales lo cual demuestra la necesidad del estudio y aplicación.

Keywords: Gobierno Autónomo Descentralizado; liderazgo; calidad de servicio; ISO9001:2008. (search for similar items in EconPapers)
Date: 2017
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