A geração de valor como elemento estratégico para reter clientes e obter vantagem competitiva em empresas varejistas no sul do Brasil

Carla Richter dos Santos, Gilmar Luiz Colombelli, Adriana Porto, David Lorenzi Júnior and Gabriela Beltrame

Observatorio de la Economía Latinoamericana, 2017, issue 235

Abstract: Atualmente, as empresas estão inseridas em um ambiente extremamente competitivo. Dessa forma, é necessário buscar estratégias que as diferenciem e proporcionem vantagem perante a concorrência. Isso só é possível se a empresa oferecer algo que o mercado valorize, fornecendo valor superior para os clientes, através da entrega de benefícios ou da redução de custos. Nesse contexto, o presente estudo analisou nas empresas varejistas, o processo de geração de valor como forma de reter clientes e obter vantagem competitiva. Para alcançar esse objetivo, utilizou-se a natureza qualitativa e quantitativa. Quanto a abordagem, empregou-se o cunho exploratório e descritivo e a coleta de dados foi realizada através de entrevista semiestruturada e questionário fechado aos gestores das três empresas pesquisadas. Como resultado, percebeu-se que nenhum dos entrevistados tinha conhecimento sobre o verdadeiro significado da geração de valor ao cliente. Contudo, no decorrer das entrevistas, notou-se que algumas ações são tomadas nesse sentido. Concluindo, foram propostas algumas alternativas de ações direcionadas à geração de valor para os clientes, como aprofundar seus conhecimentos sobre o tema, realizar análises de mercado e pesquisas com seu público-alvo para se tornarem condizentes com suas preferências reais.

Keywords: empresas; varejistas; no; sul; do; Brasil. (search for similar items in EconPapers)
Date: 2017
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