Marketing relacional para la fidelización de clientes en Home Vega de la ciudad de Guayaquil

Pedro Alamiro León Jurado, Ketty Amarilis Rodríguez Rodríguez and Félix David Freire Sierra

Observatorio de la Economía Latinoamericana, 2018, issue 242

Abstract: La fidelización de clientes en las empresas de hoy en día es una premisa que hay que atender desde el punto de vista de la mercadotecnia, de tal forma que el presente estudio busca la aplicación del marketing relacional y sus elementos para retener a los clientes de la Empresa HOME VEGA S.A. en la ciudad de Guayaquil donde ésta empresa nacional tiene una de sus principales agencias desde hace 30 años, con lo que se busca satisfacer las necesidades, gustos y preferencias de sus clientes por medio de la aplicación de una serie de actividades de mercadeo dirigidas a los clientes que forman su base de datos comercial. Para tal efecto se ha considerado una investigación documental, bibliográfica, basándose en fuentes secundarias de la empresa, además de la observación directa en el establecimiento y una entrevista realizada a un agente comercial. Las conclusiones y recomendaciones se fundamentan en los hallazgos y el análisis respectivo que genera planteamiento de objetivos, estrategias y un plan de actividades. La institución busca ser un referente en el mercado de acabados de construcción y ambientes en Guayaquil. El cliente debe ser fidelizado con la resolución de cualquier requerimiento, manejo de referidos, actividades de retención, etc. La investigación arroja información sobre los clientes y sus necesidades actuales y futuras, beneficiando a los diferentes stakeholders involucrados para el mejoramiento del desempeño de la fuerza de ventas, la generación de referidos de clientes y un plan de promociones y fidelización de clientes obteniendo beneficios en el volumen de sus ventas por cada cliente. El modelo de fidelización en Home Vega brindará la solución eficaz y eficiente que permita incrementar las ventas por cliente.

Keywords: Ventas; Marketing relacional; fidelización de clientes; acabados de construcción; retención; mantenimiento; grupos de interés. (search for similar items in EconPapers)
Date: 2018
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