Propuesta de un plan de acción para el mejoramiento de la calidad del servicio en el Banco Popular de Ahorro de Guantánamo

Andrés Mejías Coello and Marcelino Limonta Duverger

Observatorio de la Economía Latinoamericana, 2018, issue 242

Abstract: El objetivo de este artículo es Proponer un Plan de acción que contribuya al mejoramiento de la calidad del servicio en la Sucursal 8652 del Banco Popular de Ahorro que garantice altos niveles de satisfacción de sus clientes, a través de diversas técnicas que van desde encuestas y entrevistas hasta consulta de informes, estadísticas y documentos sobre la actividad de comercialización en la Sucursal 8652. El análisis permitió determinar la situación actual de la calidad del servicio en dicha sucursal y las consecuencias que pudiera afrontar la entidad rectora así como la sucursal donde se enmarcó la investigación al no contar con una técnica o un instrumento que le permita medir su nivel de calidad para con los clientes ya que son nuestra razón de ser.

Keywords: el; Banco; Popular; de; Ahorro; de; Guantánamo. (search for similar items in EconPapers)
Date: 2018
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