Plan de marketing que permita la recuperación de cartera de clientes en la empresa catálogo SRH, en la ciudad de Guayaquil

Génesis Yulissa Ramos Guayllas, Jennifer Lisbeth Salcán Vinueza and Tito Benites Quintero

Observatorio de la Economía Latinoamericana, 2018, issue 243

Abstract: El presente proyecto se centra en el desarrollo de una estructura organizativa en la cual la elaboración de estrategias para la empresa SRH que le permitan recuperar clientes sean factibles ya que esta situación aparece como una prioridad para dicha organización puesto que los clientes son la base para cualquier tipo de negocios dedicados a la comercialización de bienes o servicios y recuperarlos es una actividad que genera gran interés para las empresas. Para esto la presente investigación posee como principal objetivo el desarrollo de un plan de marketing que permita la recuperación de cartera de clientes, en la empresa de venta de ropa por Catálogo SRH, en la ciudad de Guayaquil. En la parte metodológica se utilizó la investigación cuantitativa, con la técnica de la encuesta, por medio del instrumento del cuestionario, elaborado en base a las variables. La encuesta fue aplicada de manera personal al grupo objetivo identificado como subdistribuidores de los productos de la empresa SRH. Los resultados se los ingreso en Excel y se los representó por medio de tablas y figuras para luego ingresarlos al programa Word. La información recopilada permitió la comprobación de las hipótesis planteadas y el cumplimiento de los objetivos de la investigación. La propuesta de la elaboración de estrategias de un plan de marketing para la recuperación de la cartera de clientes constó de la combinación del FODA, con las estrategias FO, FA, DO, DA. El trabajo consta de un análisis de financiero, en el que se determinó la Tasa Interna de Retorno (TIR) y el Valor Actual Neto (VAN). Se concluyó y recomendó.

Keywords: la; empresa; catálogo; SRH. (search for similar items in EconPapers)
Date: 2018
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