Procedimiento para la evaluación y la mejora de la satisfacción y la motivación laboral del cliente interno en la empresa Cuba Ron de Santiago de Cuba

Darlene Villalona Labrada and Alina Labrada Oro

Observatorio de la Economía Latinoamericana, 2018, issue 243

Abstract: Esta investigación se realiza en la empresa Cuba Ron de Santiago de Cuba, con el objetivo de medir el nivel de motivación y satisfacción de los trabajadores. Los resultados obtenidos permiten conocer el grado de motivación y satisfacción del cliente interno y en función de ello se proponen acciones de mejora para tratar de incrementar el papel del hombre en el proceso empresarial, puesto que conociendo la motivación de los trabajadores, se estaría conociendo sus necesidades y, estimulando las satisfacción de estas, con lo cual se podría canalizar el comportamiento de los mismos en función de los objetivos de la empresa para así lograr que se cumplimenten las perspectivas empresariales. Para la realización de esta investigación se cuenta con la colaboración de los especialistas de capital humano de la entidad, así como también se aplican técnicas de encuestas, entrevistas, observación directa que son imprescindibles para realizar el procedimiento realizado. Posteriormente en las conclusiones y recomendaciones quedan plasmados los principales resultados de la investigación, y las acciones a realizar para lograr el incremento de los niveles de la satisfacción y motivación laboral de la empresa.

Keywords: la; empresa; Cuba; Ron; de; Santiago; de; Cuba. (search for similar items in EconPapers)
Date: 2018
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