Diseño del plan estratégico aplicado al servicio post-venta de la Agencia Mall del Sol de Claro Ecuador

Ricardo Gregorio Quintero Sánchez, Enrique Alfredo Cornejo Candell and Fernando José Rodríguez Pacheco

Observatorio de la Economía Latinoamericana, 2018, issue 245

Abstract: Una de las áreas a analizar es el servicio de post-venta. Hoy en día, la Agencia Mall del Sol carece de herramientas o instrumentos que contribuyan elevar los niveles de satisfacción de los clientes y que la empresa hace seguimiento de su cumplimiento. Esta investigación es de carácter descriptivo y con un sustento bibliográfico para la respectiva construcción del Diseño del plan estratégico aplicado al servicio post-venta de la Agencia Mall del Sol de Claro en Ecuador. Se detalla la injerencia de la cultura organizacional en el servicio al cliente, buscando siempre la mejora continua en la relación entre clientes y empresa. Como resultado, el nivel de satisfacción del servicio para los clientes fue una alerta para Claro. Conclusiones sobre la implementación de estas directrices como puntos estratégicos que permitirían incrementar la productividad de la Agencia Mall del Sol de la empresa Claro de la ciudad de Guayaquil en Ecuador.

Keywords: Cultura Organizacional; servicio al cliente; desempeño; Claro Ecuador. (search for similar items in EconPapers)
Date: 2018
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