Análise da prestação do serviço de atendimento ao público estrangeiro no liceu de artes e ofícios ‘Cláudio Santoro’ unidade Parintins

Évila Simas Vieira, Francisco Alcicley Vasconcelos Andrade and Francisco Werlen da Silva Taveira

Observatorio de la Economía Latinoamericana, 2018, issue 245

Abstract: O turismo é uma atividade desenvolvida ao longo da história dos homens. A literatura aponta que desde o período dos antigos gregos, já havia registro de deslocamento voluntário de pessoas que iam assistir aos jogos olímpicos, visitar templos de seus deuses e conhecer outras cidades. Assim, os homens no decorrer da história passaram a frequentemente se deslocar, dar sentido em suas viagens como ir a passeios, a negócios, em busca de conhecimento, lazer e outros. Neste sentido, possibilitar a estes turistas um atendimento de qualidade tornou-se uma das principais metas de muitas empresas, que atuam diretamente com esse setor. Logo, fornecer atendimento de qualidade reflete de forma positiva para a empresa, já que, um cliente satisfeito e que tem suas expectativas atendidas, torna-se uma importante ferramenta para a divulgação positiva da empresa, pois passa a anunciar verbalmente as qualidades observadas na mesma. Por outro lado, o trabalho terá como objetivo fazer uma análise sobre a qualidade fornecida pelo Liceu de Artes Cláudio Santoro aos turistas estrangeiros, haja vista, que essa instituição de ensino e cultura tem se apresentado como um importante referencial aos visitantes que chegam até este município. Logo, oferecer atendimento de qualidade ao público estrangeiro, é construir a imagem positiva da população e principalmente da instituição que fornece os serviços.

Keywords: Turismo; Festival de Parintins; Qualidade no Atendimento; Liceu de Artes. (search for similar items in EconPapers)
Date: 2018
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