Propuesta de implementación de un departamento de servicios al cliente para Telconet S.A

Enma Narcisa Coello Buste, Ingrid Karina Ferez Torres and Roberto Flores Moncayo

Observatorio de la Economía Latinoamericana, 2018, issue 246

Abstract: En TELCONET, es una empresa comprometida con el servicio otorgando valor a cada solución ofrecida. Es por este motivo que el portafolio de servicios ofrecido a través de nuestra red NGN (Redes de Próxima Generación) está orientado a cubrir esas necesidades, la empresa se preocupa en la calidad, desde el contacto inicial con el cliente hasta el día a día del servicio entregado, se ve en la necesidad de integrar a sus procesos de trabajo el departamento de Servicio al Cliente en el cual se resuelve cualquier tema que ocasione un perjuicio para la empresa, en este proyecto se detallara cada parte y los beneficios que aporta a la empresa en cierto tiempo y se maximicen de los recursos para lograr metas más amplias en el mercado que actualmente se labora y es competitivo a cada día. Contara con el personal calificado y los recursos necesarios que necesitara cada trabajador, una atención personalizada, eficaz. Servicios al cliente será más que escuchar, será actuar en relación a las necesidades del usuario, al sintetizar los puntos expuestos anteriormente se ve necesario implementar el departamento de Servicio al Cliente en la Empresa Telconet S.A en la ciudad de Guayaquil ya que su finalidad es contribuir al mejoramiento del servicio que actualmente se brinda, con este cambio se va a fidelizar a los clientes y convertirlos en socios estratégicos para no presentar deficiencias en la gestión de sus requerimientos al sentirse que no son atendidos a tiempo y, así, incrementar las ventas en el año 2017 para superar la baja que se presentó en el año 2016. El objetivo en el 2018 es poder llegar a todos los clientes con un servicio personalizado y la especialización de cada Consultor en una unidad de negocios determinada la cual nos permita con el conocimiento y experiencia poder brindar la consultoría integral y el acompañamiento que requieren los clientes que demanda el negocio de las comunicaciones.

Keywords: servicios; al; cliente; para; Telconet; S.A. (search for similar items in EconPapers)
Date: 2018
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