Plan de marketing relacional para fidelizar a los clientes del servicio de podología de DR. Pie en el centro comercial Policentro de la ciudad de Guayaquil

Javier Antonio Farah Posada and Aleyn Nieto Zambrano

Observatorio de la Economía Latinoamericana, 2018, issue 248

Abstract: El presente proyecto de tesis contempla una propuesta de marketing relacional sobre el servicio podológico de la empresa Dr. Pie ubicado en el centro comercial Policentro. Del análisis realizado se obtuvo que actualmente la empresa no cuenta con una segmentación clara de clientes lo cual ha causado problemas en el desarrollo de sus actividades comerciales, así como en la atención y resolución de quejas en cuanto al servicio, además de esto la empresa tampoco se ha estructurado correctamente en cuanto al cuadro organizacional, haciendo énfasis en problemas para asignar tareas y llevarlas a cabo. Debido a los problemas mencionados, el proyecto propuso una serie de estrategias acorde al manejo de marketing relacional donde se requiere la creación de una base de datos general de clientes, la previa segmentación, cursos de capacitaciones tanto para el grupo directivo como el equipo de trabajo, adecuaciones y ambientaciones estructurales del local donde se brinda el servicio de podología, una campaña de e-Mailing en base a la segmentación y la explotación de canales de comunicación como las redes sociales, logrando que el cliente difunda, recomiende y se informe de lo que ofrece Dr. Pie sobre su servicio podológico y además capte a los potenciales clientes, partiendo de que la competencia directa radica en locales informales dedicados al servicio de podología y otros son por medio de centros de salud y/o belleza.

Keywords: servicio; de; podología; de; DR.; Pie; en; el; centro; comercial; Policentro. (search for similar items in EconPapers)
Date: 2018
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