Estrategias de marketing relacional para clientes empresariales de la Corporación Nacional de Telecomunicaciones E.P Riobamba - Chimborazo

Tannia Valeria Miranda Ortiz and Diana Fernanda Miranda Borja

Observatorio de la Economía Latinoamericana, 2018, issue 248

Abstract: Hoy en día es imprescindible conocer a fondo las necesidades de los clientes, otorgando soluciones efectivas e inmediatas que permitan mejorar las relaciones, incrementando los índices de satisfacción de los clientes y por lo tanto conseguir su fidelidad o mejor aún su lealtad. Es por ello que la presente investigación pretende implementar estrategias de Marketing Relacional para los clientes Empresariales de la Corporación Nacional de Telecomunicaciones EP Riobamba, a fin de mejorar el servicio prestado e instaurar mecanismos que permitan optimizar el manejo de las relaciones al momento de captar nuevos clientes o evitar su deserción. Se planteó una metodología de investigación basada en la aplicación de encuestas a una muestra de 235 clientes empresariales, este instrumento permitió la recopilación de información importante para en lo posterior utilizar de base para el desarrollo de las estrategias. El resultado de la investigación concluye que la aplicación de estrategias de Marketing Relacional permitirá la disminución de los niveles de deserción de los clientes empresariales, además de lograr su fidelización.

Keywords: la; Corporación; Nacional; de; Telecomunicaciones; E.P; Riobamba. (search for similar items in EconPapers)
Date: 2018
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