Incidencia del servicio al cliente en la imagen corporativa del Banco del Pacifico

Adriana de las Mercedes Fray Morán and Edison Lenin Crow Sarmiento

Observatorio de la Economía Latinoamericana, 2019, issue 254

Abstract: La investigación actual tuvo como objetivo evaluar la incidencia del servicio al cliente en la imagen corporativa del Banco del Pacifico – Agencia La Dolorosa. Se trata de un reporte técnico de carácter descriptivo, cuantitativo y cualitativo, tomando como objeto de investigación la auditoría de gestión al departamento de crédito de dicha entidad. Se realizó el diagnóstico integral y participativo en la colocación de créditos, estableciendo estrategias adecuadas para validar los niveles de eficiencia, eficacia y calidad del servicio, con la finalidad de identificar la incidencia del servicio al cliente en la imagen corporativa.

Keywords: la; imagen; corporativa; del; Banco; del; Pacifico. (search for similar items in EconPapers)
Date: 2019
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