Implantação da ferramenta GLPI para o gerenciamento de serviços no fundo municipal de Saúde de Caçador-SC

Gustavo Henrique Guedes Fambomel, Anderson Pasqualotto, Juciele Marta Baldissarelli and Tatiane Atanásio Dos Santos Bernardy

Observatorio de la Economía Latinoamericana, 2019, issue 256

Abstract: O setor de Tecnologia da Informação torna-se cada vez mais essencial dentro das organizações, tanto por promover inovações tecnológicas quanto por ser um pilar que suporta as atividades de inúmeras empresas. Contudo, é comum o setor de TI ser relegado do planejamento estratégico, fazendo com que seus objetivos não estejam alinhados com as metas das áreas de negócios de onde se insere. Para diminuir ou sanar este problema, vários conceitos, técnicas, ferramentas e práticas surgiram nas últimas décadas com o intuito de auxiliar os gestores de TI em sua tarefa. Neste contexto, o presente artigo propõe-se na adoção de boas práticas em conjunto com o gerenciamento de serviços prestados pela TI na Fundação Municipal De Saúde de Caçador, realizando a implantação do software livre GLPI, no intuito de melhorar os serviços da organização pública. A pesquisa abordou modelos teóricos, alinhados a modelos de governança e métricas de serviços propostos pelos frameworks ITIL e COBIT. Além disso, como benefício, constatou-se que a aplicação do atual sistema proporcionou um aprimoramento dos serviços entregues pelo setor, ao fornecer o controle das assistências realizadas.

Keywords: Governança; ITIL; COBIT; Help Desk; Service Desk. (search for similar items in EconPapers)
Date: 2019
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