La influencia de la atención al cliente en el decrecimiento empresarial de las cooperativas de transporte Interprovincial

Bravo Mendoza María Fernanda, Nicolalde Arellano Paul Renato, Pacheco Aguayo Cristina Yelena and Ormaza Pincay María de los à ngeles

Observatorio de la Economía Latinoamericana, 2019, issue 257

Abstract: En la presente investigación se plantea una temática sumamente importante y de gran utilidad acerca de la atención brindada a las personas que necesitan un servicio, independientemente de la empresa, la cual tiene como principal característica tener clientes. Es importante conocer que la atención es un reflejo del trabajo que ejecutan las personas que cumplen con la función de empleador, es responsabilidad de quienes ejercen el cargo de atención al cliente, que las personas interesadas por los servicios en dichas empresas lo adquieran de manera estable y depositen su confianza en la misma. El presente trabajo comprende un desarrollo teórico y una metodología descriptiva basada en definiciones o conceptualizaciones referentes al tema, y que avalan cuán importante es la atención al cliente y de qué manera influye la empresa para ofrecer una atención eficaz y complaciente. Por otra parte, se tomó en consideración un enfoque cuali-cuantitativo; utilizando técnicas como: la encuesta y entrevista, aplicada a usuarios y empleados del terminal terrestre de Portoviejo. De una población de setenta personas de tres compañías de transporte interprovincial que abordan el terminal en un horario establecido se escogió mediante una muestra aleatoria a treinta personas a quienes se les aplicó la encuesta, Por otra parte, se tomó en consideración a cuatro personas representantes del cargo laboral del área atención al cliente para aplicarles la entrevista. Dentro de la conclusión se destaca la importancia de la atención al cliente, y que las personas que ejercen este cargo sean instruidas y que cumplan con las cualidades necesarias para desenvolverse de manera eficaz dentro de su trabajo. Los resultados obtenidos apuntan a cierta necesidad de los empleados como imagen de la empresa a recibir seminarios sobre atención al cliente, para que así el cliente esté satisfecho y aquello favorezca en el crecimiento empresarial.

Keywords: las; cooperativas; de; transporte; Interprovincial. (search for similar items in EconPapers)
Date: 2019
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