Aplicación de las estrategias de las 6R para fidelización de clientes de asistencia médica de la agencia productora de seguros vanguardia en la ciudad de Guayaquil

Gabriela María Efigenia Dager Crespo and Félix David Freire Sierra

Observatorio de la Economía Latinoamericana, 2019, issue 257

Abstract: El desarrollo del presente documento está basada en el planteamiento de la problemática que hemos identificado en la empresa Vanguardia C.ltda., la cual es una productora de seguros nacionales e internacionales con 20 años de experiencia en el mercado Ecuatoriano, pero en los últimos dos años ha sufrido una alta deserción de clientes, reduciendo los ingresos anuales de la empresa, estos ingresos dependen de los nuevos clientes captados y de los clientes que mantienen más tiempo con sus pólizas vigentes, llegando a decrecer la liquidez en Vanguardia y a su vez acortando ciertos servicios y beneficios para los clientes La productora de seguros Vanguardia Cía. Ltda. es una de las compañías que no cuenta con una orientación de Marketing actualizada teniendo una ideología de captar la mayor cantidad de clientes o diseñar una variedad de productos para satisfacer a nuevos consumidores esta ideología es compleja y tiene un alto costo, lo más elemental y económico es tratar que el asegurado compre más, cubriendo sus necesidades con nuevos servicios. Para recuperar y retener a los clientes actuales de Vanguardia Cia.Ltda se debe seguir un modelo llamado las 6R de Marketing Relacional, compuesto por 6 pasos que se debe cumplir para tener éxito en el modelo 6R, la mayoría de las empresas se preocupa y enfoca su fuerza de ventas en la generación de nuevos clientes, sin darse cuenta que reactivar la cartera pasada o inactiva de clientes puede retribuirle muchas más ventas a corto plazo, no es solo de tomar el teléfono y realizar una llamada para vender, seguro que no tendrás buenos resultados. La idea es que la empresa sea un poco estratégica y menos impulsiva, este modelo mencionado de las 6rs ayudará a la relación con los clientes, por lo que se necesita de una estrategia previamente diseñada, no se trata de una serie de interacciones sin ningún fin. Muchas de las empresas de hoy no tienen inteligencia emocional, inteligencia relacional para tratar a los clientes, este modelo está compuesto por 6 estrategias para fidelizar al cliente.

Keywords: empresa; Vanguardia; C.ltda. (search for similar items in EconPapers)
Date: 2019
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