Análise da satisfação dos usuários do serviço de estacionamento rotativo

Carine Battisti, Julia Tontini, Roger da Silva Wegner, Deoclécio Junior Cardoso da Silva and Antonio Vanderlei dos Santos

Observatorio de la Economía Latinoamericana, 2019, issue 257

Abstract: As organizações devem estar buscando de forma contínua conhecer o nível de satisfação de seus clientes, pois deste modo terão condições de adaptarem-se às exigências de seus usuários. Aliado a isso, tem-se que as pesquisas de satisfação são amplamente utilizadas na literatura em diferentes contextos, como por exemplo no setor de serviços. O Estacionamento Rotativo tem sido introduzido em diversas cidades com a intenção de garantir a rotatividade de veículos nos estacionamentos públicos. O sistema conta com monitores que circulam nas vias analisando se os automóveis permanecem estacionados dentro de um determinado período de tempo, indicado nos cartões de estacionamento. Com isso, em termos de análise de estacionamento rotativo são poucos os estudos que se propuseram a analisar à satisfação de seus usuários, além de favorecer as empresas do ramo, sobre um maior conhecimento acerca da opinião dos usuários. Diante do exposto, a pesquisa teve como objetivo principal fazer uma análise sobre a satisfação dos usuários do estacionamento rotativo de uma empresa localizada em uma cidade do norte do Rio Grande do Sul/RS, frente aos serviços prestados. O estudo envolveu uma pesquisa quali-quantitativa, bibliográfica e uma pesquisa de campo. Em um primeiro momento, foi conduzida uma análise qualitativa, na qual 9 pessoas escolhidas aleatoriamente, responderam um total de nove perguntas relacionadas à empresa investigada. No segundo momento se fez uso da análise quantitativa, por meio da aplicação de 117 questionários, tendo como objetivo mensurar as percepções dos respondentes. O estudo foi baseado no modelo Fremawork Conceitual, proposto por Lütkemeyer, RoeheVaccaro e Freitas (2015). As informações coletadas destacaram que 60% dos usuários estão satisfeitos com o atendimento recebido pelos monitores do estacionamento rotativo, 42% dos respondentes afirmam estar satisfeitos com a rapidez do atendimento e 66% estão satisfeitos com a disponibilidade de vagas. Sobre o valor cobrado pela hora do veículo estacionado, a maioria dos entrevistados (63% das respostas) estão insatisfeitos com o preço. A maior parte dos respondentes recomenda e pretende continuar usando os serviços.

Keywords: Marketing; Marketing de Serviços; Satisfação; Usuários; Estacionamento Rotativo. (search for similar items in EconPapers)
Date: 2019
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