Estudio de marketing: una necesidad para evaluar la satisfacción del cliente por los servicios prestados por la agencia este de la empresa provincial de seguridad y protección Guantánamo

Liubert Batista Díaz, Francisco Martín Fernández and Yoima Leyva Estévez

Observatorio de la Economía Latinoamericana, 2019, issue 260

Abstract: La ponencia de investigación tiene por título: Estudio de marketing: una necesidad para evaluar la satisfacción del cliente por los servicios prestados por la Agencia Este de la Empresa provincial de Seguridad y Protección Guantánamo, presenta como problema de investigación: ¿Cuál es el estado actual que presenta la satisfacción de los clientes hacia los servicios prestados por la Agencia Este de la Empresa provincial de Seguridad y Protección Guantánamo?, y como propósito: Proponer un estudio de marketing para el mejoramiento de la satisfacción del cliente en la Agencia Este, de la Empresa provincial de Seguridad y Protección Guantánamo, teniendo como referencia la combinación de un plan de marketing de servicios y el modelo SERVQUAL. Se emplearon métodos y técnicas del nivel teórico y empírico, en el cuál el resultado del diagnóstico realizado posibilitó encontrar diferentes causas que originaron, como uno de los aspectos, la insatisfacción del cliente ante los servicios recibidos por la Agencia Este, por lo que se determinó realizar la investigación.

Keywords: Satisfacción del cliente; Marketing de los servicios; Estudio de marketing. (search for similar items in EconPapers)
Date: 2019
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