La secretaria ejecutiva y su rol en la toma de decisiones y resolución de conflictos en las empresas públicas y privadas del Cantón Portoviejo

María Valentina Mera Loor and Rocío Segovia Meza

Observatorio de la Economía Latinoamericana, 2019, issue 261

Abstract: La investigación realizada tenía como objetivo principal Contrastar la toma de decisiones y el rol que tiene la Secretaria Ejecutiva para la resolución de conflictos en las empresas públicas y privadas del Cantón Portoviejo, para ello se realizó una investigación cuali-cuantitativa de corte exploratoria con la aplicación de una metodología descriptiva y analítica, con los métodos Bibliográficos y Explicativos, así como las técnicas de la Recopilación Documental, encuesta y la entrevista; con los instrumentos de la guía de encuesta, guía de entrevista, la población muestra fue de 65 secretarias graduadas de la de la Carrera de Secretariado Ejecutivo que se encuentran en el ejercicio de sus funciones en el Cantón Portoviejo, en instituciones públicas como privadas, por ende, será una muestra probabilística tomando como indicadores para su selección los siguientes criterios: Ser graduadas de la carrera de Secretariado Ejecutivo; estar laborando dentro de su área profesional; Tener más de un año en la institución. Los resultados indican que las secretarias encuestadas tiene dentro de sus responsabilidades el manejo de grupos y equipo de trabajos, así como la trata con clientes externos, para lo cual es necesario un buen manejo de información, un acertado cumplimiento de los roles y funciones en cuanto a la comunicación, así como en un canal de información adecuado en cuanto a las necesidades de sus pares con sus jefes, de ellos entre si y de los clientes externos, de ahí la importancia de que tenga preparación y conocimiento continuo para poder manejar conflictos internos y pueda buscar medios y mecanismos óptimos para la solución de los mismos.

Keywords: Resolución de conflictos; secretaria ejecutiva; canales de comunicación; manejo de información. (search for similar items in EconPapers)
Date: 2019
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