Marketing de servicio en el incremento de la competitividad, ferretería “Romarâ€, ciudad Guayaquil

Mora Reyes Eliana Magaly, Rosado Merino Yossely Estefanía and Daysi Maribel Moya Jacome

Observatorio de la Economía Latinoamericana, 2020, issue 266

Abstract: La ferretería “Romar†es un establecimiento que se encuentra en el mercado desde hace varios años, y mediante la elaboración de un árbol de problemas, se determinó que su problema central es la carencia de competitividad que impide que el negocio se desarrolle como tal, por esta razón se realizó una investigación cuyo propósito fue ejecutar marketing de servicio como mejor opción para convertirlo en un establecimiento potencial. Se aplicó los métodos deductivo e inductivo con una investigación descriptiva, utilizando una base datos de 150 clientes de la misma ferretería “ROMAR†, recalcando que, por el hecho de trabajar con los mismos clientes, no se procedió a elaborar la fórmula de la muestra. Como instrumentos se empleó la encuesta dirigida a los clientes potenciales para conocer las fortalezas y debilidades del negocio, también se realizó una entrevista al propietario y vendedores del mismo, con el fin de profundizar en los aspectos internos de la ferretería como el clima laboral, el trato y la comunicación que existe entre ellos, reuniendo información específica.

Keywords: Universidad Laica “Vicente Rocafuerte†de Guayaquil; Marketing de servicios; Incremento de la participación de mercado; estrategias competitivas de la ferretería. (search for similar items in EconPapers)
Date: 2020
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