SERVICIO DE CONSULTORÃ A PARA DETERMINAR COSTOS DE CALIDAD

Yaíma Martínez Rodríguez and Yunelsy Ortiz Chávez

Revista Observatorio de las Ciencias Sociales en Iberoamérica, 2021, issue 08

Abstract: El presente artículo expone la gestión de los costos de la calidad como estimulación a la mejora continua y a la toma de decisiones, proponiendo un procedimiento de consultoría para determinar costos de calidad en empresas cubanas. Se aplica el análisis de clasificación por conglomerados jerárquicos por casos, para obtener, desde la perspectiva teórica las variables más representativas existentes en los modelos y procedimientos precedentes, con la asistencia del software IBM Statistical Package for the Social Sciences Statistics (SPSS), versión 20.Como principal resultado se presenta un procedimiento para desarrollar el servicio de consultoría en la determinación de los costos de calidad, sustentado en los elementos esenciales de los 16 procedimientos estudiados, integrándolos y desarrollando una consulta a expertos para su validación, enfocado en los siguientes aspectos: reconocimiento de la importancia, validez, carácter metodológico y posibilidad de aplicación en la entidad Sociedad Mercantil Consultoría Económica CANEC, S.A; específicamente en la Sucursal de Holguín, Cuba. Se utilizaron métodos teóricos y empíricos.

Keywords: Costos; Calidad; Consultoría; Servicios. (search for similar items in EconPapers)
Date: 2021
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