PROCEDIMIENTO PARA LA EVALUACIÓN DE LA IMAGEN COMERCIAL DE UN PUNTO DE VENTA U ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL

Yuneisy de la Caridad Alvarez Amell, Merlinda Clarke Bloomfield and Iliana María Amell Muñoz

Revista Observatorio de las Ciencias Sociales en Iberoamérica, 2021, issue 15

Abstract: La imagen proyectada por una institución contribuye a la satisfacción de las expectativas de los clientes y al incremento de la competitividad, sin embargo en ocasiones no se aprovechan adecuadamente las herramientas de comunicación comercial, lo que incide negativamente en la satisfacción de los clientes y en la eficiencia de los puntos de ventas; por ello esta investigación se planteó como objetivo diseñar un procedimiento para la evaluación de la imagen comercial de una organización empresarial o punto de venta. Como resultado principal de la investigación fue creado el Procedimiento para la evaluación de la imagen comercial de una organización, que consta de 6 etapas y 5 pasos, plantea los objetivos de cada etapa, su modo de ejecución y se recomiendan métodos, técnicas e instrumentos para ello. La implementación del instrumento que se propone en la presente investigación constituye una vía para lograr un mejor análisis de la imagen proyectada por la organización objeto de estudio, permitiendo así a sus directivos orientar su estrategia de marketing en función a los deseos y necesidades de sus clientes.

Keywords: imagen comercial; evaluación de la imagen comercial; comunicación comercial; satisfacción del cliente. (search for similar items in EconPapers)
Date: 2021
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