Evaluación y selección de proveedores de servicios turísticos en el destino Santiago de Cuba

Sonia Caridad Ruiz Quesada and Oscar Parada Gutiérrez

Revista Caribeña de Ciencias Sociales, 2012, issue 2012_12

Abstract: En las condiciones actuales donde prima un mercado cada vez más dinámico, y aumentan exponencialmente las exigencias de los clientes, es de vital importancia asegurar la efectividad de cada uno de los eslabones que constituyen la Cadena de Suministros. Cuando se habla de un destino turístico, esto lleva implícito un sin número de entidades que al conformar una oferta turística se convierten en proveedores de servicios. Para asegurar la eficacia y eficiencia de esta actividad es imprescindible efectuar una adecuada evaluación y selección de estos proveedores implicados en la oferta turística de manera que se garanticen servicios de calidad y esto a su vez contribuya a maximizar los beneficios de todos los implicados en esta cadena. Es por ello que en la actualidad ha cobrado una significativa relevancia la correcta evaluación y selección de proveedores. Existen en la literatura diversos modelos y procedimientos para realizarla pero en su mayoría para proveedores de insumos, en el presente artículo se propone un procedimiento ajustado a las características e informaciones de un destino turístico específicamente Santiago de Cuba, en el mismo se trabaja con diferentes técnicas de expertos que son sencillas y brindan muchas potencialidades para efectuar una adecuada toma de decisión al seleccionar a un proveedor.

Keywords: Proveedores de servicio; calidad de los servicios; criterios de expertos; destino turístico. (search for similar items in EconPapers)
Date: 2012
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