SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETING INTERNO EN LOS SISTEMAS DE SALUD DE RIOBAMBA

Roberto Costales-Montenegro

Revista Caribeña de Ciencias Sociales, 2015, issue 2015_10

Abstract: En este mundo competitivo las casas de salud tanto Públicas como Privadas deben mejorar el servicio a los pacientes y sus familiares estos deben ser oportunos, eficaces y eficiente donde el cliente interno y el cliente externo sea satisfecho en todos los procesos, por lo que se propone un Sistema de información de marketing interno en el Hospital de Especialidades San Juan Hospiesaj S.A . Este sistema servirá para que el cliente interno este en contacto directo con el paciente en esta casa de Salud, un sistema de marketing, a partir de la aplicación de técnicas de marketing a la gestión de cliente interno para conseguir que el proceso de intercambio entre el Hospital de Especialidades San Juan Hospiesaj S.A. y sus clientes internos sea beneficioso para ambos. Se trata de completar o reemplazar el poder coercitivo por un poder persuasivo. Según Kotler [1996] el marketing interno es el trabajo que hace la empresa para formar y motivar a sus clientes internos, es decir, a su personal de contacto y al personal que apoya los servicios, para que trabajen como un equipo y proporcionen satisfacción al cliente. Todos deben trabajar con una orientación al cliente, o de otra manera no se desarrollará un alto y consistente nivel de servicios.

Keywords: hospital; salud; Ecuador. (search for similar items in EconPapers)
Date: 2015
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