LA CALIDAD DE SERVICIO PERCIBIDA POR CLIENTES DEL BANCO POPULAR DE AHORRO DE VILLA CLARA

Yelenys Díaz González and Roberto Carmelo Pons García

Revista Caribeña de Ciencias Sociales, 2015, issue 2015_10

Abstract: Esta investigación resuelve uno de los problemas detectados por el sistema bancario del Banco Popular de Ahorro de la provincia de Villa Clara referente a la no medición y evaluación de la calidad de servicio percibida por el cliente de estas instituciones bancarias. La investigación tiene como objetivo general evaluar la calidad de servicio percibida por clientes del Banco Popular de Ahorro de Villa Clara, ha sido interés de estas instituciones el estudio y mejora de esta variable porque dentro de los aspectos más importantes en que se fija el cliente cuando se dirige a una empresa de servicios está la entrega de un servicio con calidad. Por ello resulta imprescindible conocer los requisitos del cliente para entregar el servicio en correspondencia como el cliente lo quiere; esta es la clave para obtener un servicio de calidad. De ahí la importancia y necesidad que reviste este trabajo para el banco.

Keywords: marketing de servicios; calidad de servicio percibida; satisfacción del cliente; servicio bancario; Banco Popular de Ahorro. (search for similar items in EconPapers)
Date: 2015
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