MEJORAS EN EL SERVICIO AL CLIENTE EN LA COMERCIALIZACIÓN. CASO DE ESTUDIO CUBANO

Yosvani Orlando Lao León, Fernando Marrero Delgado, Milagros Caridad Pérez Pravia and Elisa Leyva Cardeñosa

Revista Caribeña de Ciencias Sociales, 2016, issue 2016_02

Abstract: En el contexto empresarial cubano, se pueden apreciar innumerables ejemplos donde se evidencian los resultados alcanzados y los esfuerzos realizados para mantener cierto nivel de satisfacción de los clientes, fundamentalmente de la población. En este sentido, uno de los sectores más representativos es la salud, la que muestra los mejores resultados, manifestados en la calidad de vida del pueblo cubano. En este ámbito, los medicamentos al igual que el personal médico, poseen un papel protagónico. En el territorio holguinero, la entidad a cargo de la comercialización y distribución de estos, ha manifestado un conjunto de síntomas que atentan contra su adecuado desempeño. Esta investigación persigue como objetivo aplicar el procedimiento para la gestión del nivel de servicio al cliente en la Empresa Comercializadora y Distribuidora de Medicamentos. Como resultado de la investigación se identificaron las principales deficiencias del servicio al cliente y se analizaron sus causas, para las que se trazaron soluciones.

Keywords: satisfacción de los clientes; comercialización; nivel de servicio al cliente; procedimiento. (search for similar items in EconPapers)
Date: 2016
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