COMO AFECTA LA MALA DISTRIBUCIÓN EN LA IMAGEN CORPORATIVA DE PEQUEÑAS EMPRESAS DE GUAYAQUIL

Mónica Fuentes Manzaba and José Lenin Torres Alvarado

Revista Caribeña de Ciencias Sociales, 2016, issue 2016_03

Abstract: El principal problema de ciertas empresas en el mercado podría ser su mala distribución ya que este es el método utilizado para poder llegar al consumidor final. Es el último proceso que se lleva a cabo después de varios eslabones como lo es la presentación del asesor comercial después el producto ante el cliente, y por ultimo poder venderle el producto. Entre estos pasos podemos darnos cuenta que el siguiente es el último pero más importante ya que el entregador o distribuidor llega asía el cliente y procede a realizar la entrega de la mercadería o producto el cual le tiene que llegar en buen estado en buena hora entre esto también tiene que brindarle el servicio necesario o la asesoría de la mercadería ya sea con precios o formas de hacerle merchandising que es lo más común en la relación entregador y cliente. Es esto lo que las empresas en Guayaquil no fomentan ante sus encargados de entrega sabiendo que es este el método más eficaz para ganar clientes y a su vez un posicionamiento y reconocimiento en todo el mercado. La forma de mejorar la distribución en cada una de las empresas ya sean grandes o pequeñas sería un asesoramiento o capacitación a los encargados del área de logística de cómo realizar un buen servicio de entrega y mejorar la relación empresa y cliente. El poder mejorar este aspecto conllevara a que la mercadería no sea retornada por el cliente y su insatisfacción por motivos de horarios o productos en mal estado que lo que lograría es que el cliente se lleve un mal concepto de la empresa o a su vez eso aria que la imagen de dicha compañía pierda credibilidad con el cliente y esta no sea referida o recomendada hacia otros futuros clientes lo contrarios perdería participación en el mercado asignado lo cual se vería afectada en su rentabilidad e imagen.

Keywords: Clientes; método de transporte; servicio de entrega; insatisfacción a clientes. (search for similar items in EconPapers)
Date: 2016
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