 El papel de los Stakeholders en la gestión de la calidad universitaria: el enfoque de la ISO 9001:2015Rosa Mayelin Guerra Bretaña and Aida Isabel Jaya Escobar Revista Caribeña de Ciencias Sociales, 2016, issue 2016_12 Abstract: Para garantizar la calidad del servicio educativo, en las instituciones de educación superior se emplean diferentes modelos, entre ellos el de la norma ISO 9001:2015. En el marco de la gestión de la calidad, en este trabajo se analiza el papel de las diferentes partes interesadas (stakeholders) en el desempeño de las universidades. Para ello, se realiza una reflexión inicial sobre la calidad en la educación superior y las teorÃas de los stakeholders para, sobre esta base, establecer la vinculación entre ambos conceptos, a la luz de los principios y requisitos de la calidad establecidos en la ISO 9001:2015. Se identifican los stakeholders de las universidades, sus posibles impactos y algunas de las estrategias posibles para aprovechar las oportunidades y minimizar los impactos negativos. La gestión de las relaciones con sus stakeholders posibilita a las universidades dar cumplimiento a su misión, alcanzar su visión y cumplir su responsabilidad social. Keywords: sistema de gestión de la calidad; ISO 9001:2015; stakeholders; responsabilidad social. (search for similar items in EconPapers) Downloads: (external link) Related works: Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:erv:rccsrc:y:2016:i:2016_12:22 Access Statistics for this article Revista Caribeña de Ciencias Sociales is currently edited by FUTURE PUBLISHERS GROUP LTDA. Desde 01/01/2023 More articles in Revista Caribeña de Ciencias Sociales from Servicios Académicos Intercontinentales SL |
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