Elaboração de um mapa estratégico através do BSC para uma Empresa de Turismo

Gabriela Regina Crippa and Thiago Coelho Soares

Revista Caribeña de Ciencias Sociales, 2017, issue 2017-08

Abstract: A presente pesquisa estudou o caso de uma holding financeira que administra redes hoteleiras e centros de convenções, localizada em Florianópolis, estado de Santa Catarina. Atualmente conforme dados da revista Fortune “Menos de 10% das estratégias efetivamente formuladas são efetivamente executadas.†A partir disso surge o questionamento: Quais medidas do BSC poderão contribuir para o aperfeiçoamento do controle gerencial, para a empresa MR Global Participações e Empreendimentos LTDA? Esta pesquisa tem como objetivo geral: desenvolver um projeto de estratégia organizacional a fim de mensurar o desempenho dos colaboradores através da ferramenta hoje conhecida como BSC. Inicialmente foi necessário desenvolver a estratégia e depois criar os mapas nas perspectivas financeira, clientes, processos internos e aprendizagem e crescimento, alinhados através de uma relação de causa e efeito. Considerando-se o tema e o objetivo geral definido em relação ao estudo junto à empresa, pode-se dizer que a pesquisa é do tipo exploratória e descritiva. A presente pesquisa explanou sobre o estudo da construção de mapas estratégicos através da metodologia BSC, com o intuito de ajudar esta empresa a entender a importância de uma organização alinhada aos objetivos dos acionistas. Desta maneira foi possível observar alguns pontos falhos e sugerir melhorias.

Keywords: balanced scorecard; indicador de desempenho; gestão de turismo. (search for similar items in EconPapers)
Date: 2017
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